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令和7年1月からAndroid端末の『HealthPlanet』アプリで「エラー（身体活動のデータの取得に失敗しました）」とコメントが出て、歩数をカウントしない事象が発生しています。対処法について、以下を参考にご対応ください。
※パスワードがわからない場合は、申し訳ありませんが、下記カスタマーサポートに連絡して、エラーの件とともにご相談ください
1.ヘルスプラネットのアプリ（アイコン）を長押しする
2.「アプリ情報」→「ストレージとキャッシュ」もしくは「ストレージ」
→「ストレージを消去」または「データ消去」→「OK」や「消去する」等を選択
3.ヘルスプラネットのアプリ（アイコン）を選択し（初期化されているので）再度ログインをする（使用しているIDとパスワードでログインする。）
4.Google Fitと再連携をおこなう（身体活動の許可、Googleアカウントの選択等を行い、GoogleFitと連携）
※1.の長押しで「アプリ情報」が表示されないときは
①Androidの「設定」→「アプリ」→「HealthPlanet」を選択
②「ストレージとキャッシュ」もしくは「ストレージ」
→「ストレージを消去」または「データ消去」→「OK」や「消去する」等を選択 <
3.・4.は同じです。
その後、ヘルスプラネットアプリにて、ホーム画面左上のデータ更新アイコン（矢印が2つ丸くなっているマーク）をタップして歩数が反映されるかご確認ください
Google Fitと再連携した場合は、当日の歩数データ分から取り込まれます。
再連携当日のデータは取り込まれますが、前回の歩数データの送信から再連携前日までは取り込まれない状況です。
この場合、タニタヘルスリンクでデータを入力するしか方法がないため、大変お手数ですが、ご本人さまから「タニタヘルスリンク カスタマーサポート」に連絡いただく必要がございます。（歩数は手入力でも出来るのですが、この場合記録にしかならず、ポイント反映はしません。ポイントまで復活させたいときは、お手数ですが、カスタマーサポートに連絡してください。）
詳しい方法・歩数データの入力依頼、上記方法で再連携が出来ない等は、カスタマーサポートにお尋ねいただくのが確実です。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。